Sau khi đặt vé thành công, Vé đặt của bạn đã được xác nhận. Nhưng bạn vẫn có thể hủy bỏ việc đặt vé đó.

Tuy nhiên chúng tôi sẽ trừ lại tiền Vé của bạn một khoản phí Hủy vé tối thiểu là 10%  trên tổng số tiền vé. Tiền hủy vé của bạn sẽ được chúng tôi chuyển khoản vào tài khoản của bạn trong vòng 03 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu hủy vé của bạn.

Thông tin chi tiết về Chính sách áp dụng đối với hành khách khi hủy vé như sau:

Trước 48 giờ trước giờ khởi hành: 10 %
Sau 48 tiếng trước giờ khởi hành: 20%
Sau 24 tiếng trước giờ khởi hành: 30%
Sau 30 phút trước giờ khởi hành: 100%

Do vậy chúng tôi khuyến cáo bạn nên thông báo Hủy vé với chúng tôi càng sớm càng tốt. Theo số điện thoại: 04-37151020 (Trong giờ hành chính) hoặc số điện thoại: 0914300030 (Ngoài giờ hành chính).

Nếu bạn không kiểm soát thời gian của mình hoặc ra bến xe sau thời điểm khởi hành, tiền vé của bạn sẽ không được hoàn lại. Bạn sẽ phải mua vé mới tại bến để đi chuyến xe có sẵn tiếp theo.

Nếu bạn KHÔNG thông báo cho chúng tôi về việc bạn sẽ thay đổi Lịch Trình hoặc Hành Trình theo đúng Quy Định (sau 24 giờ) hoặc bạn đến bến xe sau 30 phút trước khi Hành trình đó khởi hành bạn sẽ không được hoàn lại Tiền hoặc lựa chọn một chuyến xe khác.Chúng tôi và Công ty vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm hay giải quyết các khiếu nại hoặc những rắc rối khi bạn bị lỡ chuyến.

Trong trường hợp của một chuyến xe bị hủy bỏ, bạn sẽ có tùy chọn sau:

1. Bạn sẽ được sắp xếp sang một chuyến xe khác sớm nhất mà không cần phải trả thêm chi phí.

2. Bạn có thể giữ lại Vé đã đặt đó để thực hiện vào thời điểm khác, nếu như bạn chưa thực hiện ngay. Hoặc bạn có thể yêu cầu chúng tôi hoàn lại tiền đặt vé mà không chịu bất cứ chi phí nào.

Trong trường hợp bất khả kháng chúng tôi và Công ty vận chuyển phải thay đổi Hành Trình hoặc Lịch Trình của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn bằng cách liên lạc với bạn qua thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi, qua E-mail hoặc điện thoại trực tiếp.

Vì vậy thông tin của bạn cung cấp cho chúng tôi rất quan trọng. Điều này sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng liên lạc với bạn một cách nhanh nhất và chính xác nhât, khi có thay đổi về Hành Trình hoặc Lịch Trình.

Để xem lại thông tin chi tiết về vé mà đã đặt với chúng tôi, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình tại bus.hlink.vn, mục Danh Sách Vé Đã Đặt.

Hoặc bạn cũng có thể xem lại "E-mail" của chúng tôi đã gửi cho bạn khi bạn đặt vé thành công.

Hoặc bạn điền "Mã Vé Điện Tử" mà chúng đã gửi vào điện thoại di động của bạn vào phần Kiểm tra thông tin vé. Để nắm rõ thông tin về Hành trình và  Lịch trình của mình.

Nếu bạn thấy trong phần Tình Trạng là “Chờ Thanh Toán” điều này có nghĩa là Vé của bạn chưa được Thanh Toán với chúng tôi. Một yêu cầu đặt vé với chúng tôi chỉ có giá trị khi yêu cầu đặt vé đó phải được "Thanh Toán".
Yêu cầu đặt vé này sẽ tự động HỦY trong vòng 10 phút nếu như không được Thanh Toán.

Do vậy chúng tôi khuyến nghị bạn nhanh chóng thanh toán cho vé của mình để chúng tôi và công ty vận chuyển có thể phục vụ bạn một cách chu đáo.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán vé với chúng tôi, vui lòng liên lạc theo số điện thoại sau: 04-37151020 (Trong giờ hành chính), Di động: 0914300030 hoặc E-mail: bus@hlink.vn.

Sau khi bạn đã thanh toán thành công cho Vé của mình. Bạn sẽ nhận được 1 SMS có chứa Mã Vé Điện Tử từ chúng tôi đến điện thoại di động mà bạn đã đăng ký. Và 1 E-mail thông báo chi tiết đặt vé trực tuyến của bạn.

Đó là cơ sở xác thực việc bạn đã đặt vé và thanh toán cho vé đó với chúng tôi.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng nhập vào Tài khoản của mình và xem Danh Sách Đặt Vé để xem  lại Hành Trình và Lịch Trình của bạn, hoặc điền "Mã Vé Điện Tử" mà chúng chúng đã gửi vào điện thoại di động của bạn ở mục "Kiểm tra thông tin vé". Hay liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại: 04-37151020 (Trong giờ hành chính) để kiểm tra tình trạng đặt vé của bạn.

Chúng tôi áp dụng việc mua vé online, do vậy chúng tôi chỉ gửi "Mã Vé Điện Tử" thông qua SMS đến điện thoại di động của bạn và E-mail thông báo chi tiết Hành trình và Lịch trình mà bạn đã đặt. Mã Vé Điện Tử là căn cứ để Bạn có thể thực hiện hành trình và lịch trình của mình đã đặt với chúng tôi.

Bạn có thể dùng "Mã Vé Điện Tử" này để xuất trình cho nhân viên của công ty vận chuyển tại bến xe thay cho vé giấy thông thường.

Mã Vé Điện Tử gồm một dãy chữ và số được tạo ra từ một hệ thống truy xuất của hệ thống của chúng tôi, duy nhất và không trùng nhau.

Thông tin vé điện tử khi gửi đến E-mail bao gồm các thông tin sau:
Số vé, ngày xuất và nơi xuất vé
Mã Vé Điện Tử
Tên hành khách
Hành trình, lịch trình
Thông tin thanh toán và tình trạng thanh toán: chi tiết giá vé, thuế, các phụ phí và hình thức thanh toán
Điều kiện vé, hành lý miễn cước...

Để thanh toán cho Hành trình và lịch trình mà Bạn đã chọn, Bạn có thể:Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng tài khoản ngân hàng Việt Nam như: Vietcombank, Vietinbank, DongAbank, Techcombank, MB Bank, VIB Bank, HD Bank, Eximbank (chỉ áp dụng với các tài khoản đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến).

Hoặc Bạn có thể sử dụng các dịch vụ của các đơn vị thanh toán trung gian ví điện tử như: VNmart, Mobivi', Payoo, Paynet.

Khi thanh toán bằng tài khoản ngân hàng Việt Nam. Bạn có thể sử dụng tài khoản của mình để thanh toán vé cho người khác và KHÔNG bắt buộc phải là hành khách đi cùng.

Rất đơn giản để đặt được vé online tại bus.hlink.vn, Bạn chỉ cần có tài khoản để đặt vé với chúng tôi

(trong trường hợp bạn chưa có tài khoản vui lòng đăng ký theo hướng dẫn tại http://bus.hlink.vn/?view=signup. Bạn cũng có thể đăng nhập bằng tài khoản của shop.hlink.vn mà không cần phải tạo tài khoản mới.)

Bằng cách áp dụng quy trình đơn giản vào dịch vụ của chúng tôi. Chỉ với 3 bước đơn giản:

1. Tìm và chọn chuyến.
2. Chọn chỗ và điền thông tin.
3. Thanh toán và thực hiện hành trình.

Bạn có thể sử dụng tài khoản của mình để đặt và thanh toán vé cho người khác và KHÔNG bắt buộc phải là hành khách đi cùng.

Nếu Bạn gặp khó khăn trong việc đặt vé online, vui lòng liên lạc với chúng tôi theo số điện thoại: 04-37151020 (trong giờ hành chính) hoặc 0914300030 (ngoài giờ hành chính).